Er zijn een paar redenen waarom je mogelijk de e-mail voor het downloaden van een label niet hebt gekregen. 

1) Het genereren van de e-mail duurt iets langer - log in dat geval in op je account en klik op 'Mijn account'. Onder de knop 'Verzendlabel(s) aanvragen' voor het door jou gekozen programma, zie je de link 'Verzendgeschiedenis bekijken'. Zodra je hierop klikt, zie je alle zendingen voor dit programma, inclusief eventuele labelaanvragen. Hiermee kun je je label downloaden.

2) Jouw accountgegevens zijn onjuist - om je accountgegevens te controleren, log je in bij je TerraCycle-account, klik je op 'Mijn persoonlijke gegevens' en controleer je extra goed of je gegevens ingevuld zijn in de overeenkomstige velden, met name Stad en Postcode. Zijn die gegevens niet correct, dan moet je die aanpassen door op 'Mijn gegevens bewerken' te klikken, waarna je een nieuw label moet aanvragen.